Caso Klabin: Centro de Registro Inteligente centrado en la experiencia del usuario
Klabin cuenta con más de 120 años de historia y una amplia gama de soluciones sostenibles en pulpa, papel de embalaje y envases de papel. La empresa buscaba mejorar la experiencia del usuario con los registros, facilitar las búsquedas entre los más de 800.000 artículos registrados en SAP, agilizar la creación de nuevos códigos, aumentar la visibilidad de los pasos y optimizar el servicio a los departamentos involucrados en el proceso.
El Proyecto
La iniciativa surgió del consultor de proyectos William Alves da Silva, responsable de buscar mejoras e innovación en la cadena de suministro de la empresa. Con el apoyo de profesionales como Filipe Figueiredo (Proyectos de Cadena de Suministro), Cintia Onishi (TI) y los equipos de Registro de Materiales, Gestión de Inventarios, Almacén, Control de Gestión, Mantenimiento y Compras, así como de la alta dirección, Klabin inició un proceso estructurado para evaluar soluciones.
Durante 2020, la empresa evaluó las plataformas existentes en el mercado y la posibilidad de desarrollar un sistema de registro interno. Tras el análisis, la recopilación de requisitos y un análisis crítico del proceso, se concluyó que crear una plataforma desde cero sería costoso, requeriría un largo tiempo de desarrollo y podría generar retrasos a medio plazo.
Ante este escenario, a finales de 2020, Klabin optó por contratar la plataforma especializada de CH Master Data | Astrein, cuya implementación comenzó en 2021.
¿Por qué eligió CH Master Data | Astrein?
Adhesión total al alcance propuesto: Las demás empresas evaluadas no lograron cubrir totalmente las necesidades presentadas.
Facilidad de uso y navegación: Se realizó un POC (Proof of Concept) con usuarios y el feedback positivo sobre la usabilidad e intuitividad de la herramienta fue decisivo.
Costo-beneficio competitivo: Comparada con otras opciones del mercado, la solución presentó el mejor equilibrio entre valor y prestaciones ofrecidas.
Principales resultados y beneficios
Adaptación de funciones: En 2005, el equipo de Ingeniería y Producción de Klabin desarrolló estándares de descripción (PD) con sus requisitos específicos, que fueron implementados por el departamento de TI (personalización). Este proceso validó la permanencia de estos contenidos, ya que existía una gran cantidad de datos que no se podían perder. La flexibilidad de la solución de registro ofrecida por CH Master Data | Astrein, que permite adaptar funciones, cargar datos y personalizar estándares, marcó la diferencia.
Aumento de la productividad: Se observó un aumento significativo en la productividad, tanto en la Búsqueda Avanzada por parte del usuario como en el tiempo que el centro de registro tardaba en depurar y crear registros. Por ejemplo, crear un registro copiándolo, utilizando un código existente como plantilla y modificando el solicitante solo algunos datos en el nuevo elemento, representó una mejora significativa.
Usabilidad de la herramienta: Flexibilidad en la configuración de reglas, flujos, procesos internos, condicionales, modificaciones, contenidos, abreviaturas, entre otros.
Expansión del proyecto
Con estos resultados positivos, Klabin inició en 2022 el estudio de la ampliación de funcionalidades, como la implementación de reglas condicionales, cuadros de mando de seguimiento y la aplicación del modelo de gobernanza a otros datos maestros de la empresa.
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