Caso Cebrace: Cómo la plataforma SSA-CAD optimizó el proceso de registro y aumentó la productividad
Cebrace, líder nacional en la industria del vidrio, enfrentó dificultades con el proceso de creación y gestión de registros de materiales tras la implementación de SAP ERP en 2008. Ante un escenario de lentitud, repetición de trabajos y baja automatización, la empresa encontró en su alianza con CH Master Data | Astrein la solución ideal para estandarizar procesos, ganar agilidad y garantizar información de mayor calidad.
Este proyecto se estructuró en dos etapas fundamentales para transformar completamente el modelo de registro de materiales de Cebrace, y los resultados fueron impresionantes.
Paso 1: Plataforma de Registro Especializada para ganar agilidad y calidad
Antes de la incorporación de CH Master Data | Astrein, los registros se completaban mediante formularios sencillos, sin estandarización ni integridad de la información esencial. La falta de una herramienta estructurada ralentizaba el proceso y requería un alto índice de reelaboración.
Con la renovación del horno de vidrio plano en 2009, la demanda de nuevos materiales creció exponencialmente, lo que llevó a Cebrace a buscar en el mercado una plataforma especializada capaz de soportar este nuevo volumen de datos y requisitos técnicos.
Posteriormente se implementó el software SSA-CAD de CH Master Data | Astrein con:
50 licencias de uso
Capacitación de usuarios clave en todas las unidades
Carga base con 26.190 artículos indirectos
Uso de patrones de descripción (PD) ya utilizados en la migración a SAP
Este paso mejoró la calidad de la base de datos, garantizando que las características obligatorias del material se completaran correctamente, algo esencial para los departamentos de compras, suministros e impuestos.
Paso 2: Externalización del Call Center con el modelo SaaS CH Master Data | Astrein
En septiembre de 2021, Cebrace dio un paso más hacia la eficiencia y transfirió todo el soporte técnico del Centro de Registro a CH Master Data | Astrein, utilizando el modelo SaaS.
La actualización de SSA-CAD incluyó la migración a los servidores CH Master Data | Astrein y el desarrollo de la integración automática con SAP, lo que eliminó cuellos de botella, aumentó la agilidad del proceso y reforzó la seguridad operativa.
Además, un problema operativo recurrente (falta de respaldo durante las vacaciones o ausencia de un agente de soporte interno) se resolvió mediante la externalización. El profesional de Datos Maestros de CH | Astrein ahora gestiona las validaciones administrativas según las directrices establecidas por los departamentos de la empresa.
Principales desafíos enfrentados
Implementar una cultura de recopilación de datos completos para las solicitudes
Manejo de una base de datos mixta en Go-Live, lo que dificulta la identificación automática de elementos duplicados
Enfrentar una alta rotación de solicitantes, lo que resulta en una pérdida de conocimiento sobre los procedimientos
Gestionar la complejidad logística y operativa: renovación de 3 hornos, construcción de 1 nuevo horno, líneas de espejos y Coater, además de la activación de varios centros de distribución en todo Brasil
Cumplir con un alto volumen de registros estandarizados: de enero de 2009 a agosto de 2021, se crearon más de 51.000 artículos
Beneficios generados por el Proyecto
Ganancias de productividad para el Centro de Registro y áreas de consumo
Mayor cobertura y calidad en soporte técnico con externalización a CH Master Data | Astrein
Cumplimiento tributario garantizado por la correcta clasificación de los NCM
Descripciones claras y estandarizadas, que permiten la correcta identificación y utilización de los materiales.
Integración automática con SAP, con mayor seguridad y rapidez
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