Case Cebrace: Como a Plataforma SSA-CAD otimizou o Processo de Cadastros e aumentou a produtividade
A Cebrace, referência nacional no setor de vidros, enfrentava dificuldades com o processo de criação e gestão de cadastros de materiais após a implantação do ERP SAP em 2008. Diante de um cenário de lentidão, retrabalhos e baixa automação, a empresa encontrou na parceria com a CH Master Data | Astrein a solução ideal para padronizar processos, ganhar agilidade e garantir mais qualidade nas informações.
Esse projeto foi estruturado em duas etapas fundamentais para transformar completamente o modelo de cadastro de materiais da Cebrace — e os resultados foram expressivos.
Etapa 1: Plataforma Especialista de Cadastros para ganhar agilidade e qualidade
Antes da entrada da CH Master Data | Astrein, os cadastros eram feitos via formul ários simples, sem padronização ou preenchimento completo de informações essenciais. A ausência de uma ferramenta estruturada tornava o processo lento e com alto índice de retrabalho.
Com a reforma do forno de vidro plano, em 2009, a demanda por novos materiais cresceu exponencialmente, o que levou a Cebrace a buscar no mercado uma plataforma especialista capaz de suportar esse novo volume de dados e exigências técnicas.
Foi então implantado o software SSA-CAD da CH Master Data | Astrein, com:
50 licenças de uso
Treinamento de key users em todas as unidades
Carga da base com 26.190 itens indiretos
Uso dos padrões de descrição (PD’s) já utilizados na migração do SAP
Essa etapa trouxe mais qualidade à base de dados, garantindo o preenchimento correto das características obrigatórias dos materiais — essenciais para os setores de compras, suprimentos e fiscais.
Etapa 2: Terceirização da Central de Atendimento com modelo SaaS CH Master Data | Astrein
Em setembro de 2021, a Cebrace deu mais um passo rumo à eficiência e transferiu todo o atendimento técnico da Central de Cadastros para a CH Master Data | Astrein, no modelo SaaS.
A atualização do SSA-CAD incluiu a migração para os servidores da CH Master Data | Astrein e o desenvolvimento da integração automática com o SAP, o que eliminou gargalos, aumentou a agilidade do processo e reforçou a segurança das operações.
Além disso, um problema recorrente da operação — a ausência de backup durante férias ou ausência do atendente interno — foi resolvido com a terceirização. O profissional da CH Master Data | Astrein passou a cuidar das validações administrativas conforme as diretrizes estabelecidas pelos departamentos da empresa.
Principais Desafios enfrentados
Implantar uma cultura de coleta de dados completos para as solicitações
Lidar com uma base de dados mista no Go-Live, dificultando a identificação automática de itens duplicados
Enfrentar alta rotatividade de solicitantes, resultando na perda de conhecimento sobre os procedimentos
Gerenciar a complexidade logística e operacional: reforma de 3 fornos, construção de 1 novo forno, linhas de espelhos e Coater, além de ativação de diversos centros de distribuição pelo Brasil
Atender a um alto volume de cadastros padronizados: de janeiro de 2009 a agosto de 2021 foram criados mais de 51.000 itens
Benefícios gerados pelo Projeto
Ganho de produtividade para a Central de Cadastros e áreas consumidoras
Maior cobertura e qualidade no atendimento técnico com a terceirização para a CH Master Data | Astrein
Conformidade fiscal garantida pela correta classificação dos NCMs
Descrições claras e padronizadas, permitindo a correta identificação e uso dos materiais
Integração automática com o SAP, com mais segurança e rapidez
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